57 – Metz – France
00 33 6 07 68 28 thirty-one.
regis.hennequin [at] gmail.com
<Date de naissance : 1982 (29 ans)
Régis HENNEQUIN
Expérience professionnelle

Aubay -  Parlement Européen – Luxembourg 01/07/2010 à de nos jours
ICT Support Specialist –

Participe à la reprise du support technique de la nouvelle application qui sert à gérer les demandes de traduction au Parlement Européen.

Aubay -  Parlement Européen – Luxembourg 04/01/2010 au 30/06/2010
Consultant gestion de projet – reprise de contrat Service Desk

• Travaille sur la période de transition entre Sogeti Service Desk et Aubay Consortium : Analyse de risques, inventaire des membres de l’équipe, inventaire des procédures, mise à jour des procédures, proposition d’indicateurs de performance mesurable pour le SLA et diverses tâches administrative que le responsable principal me donne (communication interne, extractions statistiques, Préparation de comité technique…)

Aubay – Cour des comptes Européenne, Luxembourg 16/02/2009 – 31/12/2009
Consultant  Service Desk

• Participe aux tâches service desk, point de contact unique entre les utilisateurs et le département IT de la cour.

EMC – Legato EmailXtender, Cork, Irlande 19/02/2008 – 07/02/2009
Ingénieur Certifié

• Travaille sur la résolution des problèmes clients en rapport avec l’usage et la
  correcte implémentation des solutions EMC Legato EmailXtender.
• Compte tenus de l’environnement client (Exchange, Domino, Cluster…) et des contraintes d’archivages décidées.
• Dialogue sur une base quotidienne avec une clientèle issue du Fortune 500.

Dell, Shannon, Irlande 14/05/2007 –   15/02/2008
Spécialiste Produits Dell

• Prête assistance aux téléconseillers.
• Chargé de résoudre les incidents jugés complexes.
• Participe à la monté en compétence des agents (formation)
• Membre de l’équipe de management j’effectue toutes tâches en rapport (monitoring,  statistique…).

France Telecom – Orange, Nancy, France 01/09/2005 – 10/05/2007
Téléconseiller niveau II

• Participe au support technique par téléphone relatifs aux corrects réglages et aux développements des usages de l’univers de la téléphonie mobile.
• Analyse, création des incidents réseaux, ainsi que ceux touchant les infrastructures multimédia (smartphone, blackberry, pc card).

France Telecom – Wanadoo, Metz, France 11/2004 – 06/2005
Téléconseiller niveau II

• A assuré le support technique pour les accès internet fournis (ADSL, Numeris, RTC)
  Ai particulièrement intervenue lors du lancement de la célèbre « livebox » de la marque.

Packard Bell, Metz, France 09/2003 – 03/2004
Téléconseiller niveau II

• A participé au support technique par téléphone d’une grande marque d’ordinateur vendu en grande surface.
• A assuré le support technique pour les accès internet fournis par cette assembleur informatique (RTC/ADSL).

Mc Donald’s, Saint-Julien-les-Metz, France 07/2001 – 01/2004
Responsable de zone

• Responsable du quartier cuisine et/ou comptoir dans la restauration rapide.
• Chargé relation client, coordination/formation employés.

Cursus scolaire et formations

02/2008 – 04/2008 Formation GSAP EMC² Associate Implementation Specialist – Hopkinton, MA, USA

• Implémentation de DataCenter: EMC Clariion
• EMC Control Center, Navisphère Manager
• Unix : Solaris, HP-UX, IBM-AIS. (Débutant, 2 mois d’expérience)

2001 -2003 Lycée Louis de Cormontaigne           Metz, France

• BAC Professionnel MRIM (Micro-informatique et Réseaux : Installation Maintenance.
• Mention Assez Bien.

Langue

Anglais Courant (résident Irlandais entre mai 2007 et février 2009).

Compétences techniques

• Certifications:
  • EMC Technology Foundations (ETF).
  • ITIL V3 foundations.
  • ITIL Practitioner Support & Restore
    

• Implémentation de DataCenter: EMC Clariion
  EMC Control Center, Navisphère Manager (Débutant, 2 mois d’expérience)
• San management: Cisco, Brocade, Mc Data (Débutant, 2 mois d’expérience)
• Administrateur pour EmailXtender (environ 1 ans d’expérience)
• Support technique et diagnostique PC matériel/logiciel
• Système d’exploitation :

1. Windows 98/2000/NT/XP/Vista. (Expert, 5 ans d’expérience)
2. Unix : Solaris, HP-UX, IBM-AIS. (Débutant, 2 mois d’expérience)

• Logiciels / Internet: Commun & MultiMedia – MS Office, Internet Explorer….
• Réseaux: LAN-WAN, Intranet, TCP/IP, Switch, Hub, Router, Wifi, DSL, VoIP. Installation, configuration réseaux Installation, configuration, configuration acces internet. Anti virus, Firewall

Centres d’intérêts

Conception sites internet, les voyages, le cyclisme, la photographie  et les hautes technologies